Social Media Host

Responsable de gestionar la voz de Vana en las plataformas digitales, brindando una atención ágil, empática y estratégica a nuestra comunidad en redes sociales. Su objetivo es transformar cada interacción —pública o privada— en una oportunidad para fortalecer la confianza en la marca, resolver dudas complejas sobre productos financieros y mitigar riesgos de reputación mediante una gestión impecable de comentarios y mensajes.

- Atender y resolver consultas, quejas y solicitudes a través de Facebook, Instagram, TikTok y otras redes sociales, utilizando herramientas como Meta Business Suite.

- Identificar y abordar de manera proactiva a clientes insatisfechos o "trolls", aplicando técnicas de desescalamiento para evitar crisis de reputación y comentarios negativos en cadena.

- Redactar respuestas con ortografía y gramática impecables, adaptando el tono de voz de la marca a la inmediatez y estilo de cada red social.

- Detectar oportunidades de venta (leads) entre los comentarios y guiar a los usuarios potenciales a través del funnel de conversión de los productos Vana.

- Supervisar el sentimiento de la comunidad y reportar tendencias de dudas o fallas en el servicio detectadas en la conversación digital.

- Estudiante de Comunicación, Marketing Digital, Publicidad, Relaciones Públicas o carrera afín.

- Experiencia mínimo 1 año en roles de Community Management, Social Media Customer Service o Moderación de Comunidades (preferiblemente en el sector Fintech o Banca).

- Dominio avanzado de Meta Business Manager / Suite (gestión de bandeja de entrada unificada y asignación de roles).

- Manejo de herramientas de monitoreo o CRM (deseable).

- Conocimiento profundo de las políticas de comunidad de las plataformas sociales.

- Capacidad de escribir de forma clara, profesional y sin errores tipográficos bajo presión.

- Habilidad para mantener la calma ante críticas públicas y redactar respuestas que humanicen la marca.

- Capacidad para priorizar interacciones en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado.